이용약관

사업자 정보

제1장 총칙

제1조 목적

이 약관은 주식회사 에프엑스와이(영문 FXY Inc., 이하 “회사”)가 제공하는 Superself 전문가 질문·답변 서비스의 이용 조건과 절차, 회원과 회사의 권리와 의무를 정합니다.

회사는 이 서비스의 판매자로서 회원과 직접 계약을 맺고, 회사에 소속된 전문가가 직접 답변을 작성합니다. 다만 통화별 판매 당사자는 제10조에서 정하며, 달러 결제의 판매 당사자는 제10조제2항에 따릅니다.

제2조 정의

1. “서비스”란 회원이 자신의 Agent를 통해 정리한 질문을 회사의 전문가에게 보내고 웹 화면과 이메일로 답변을 받는 Superself 질문·답변 서비스와 이를 운영하기 위한 계정·질문·결제 기록을 말합니다.
2. “회원”이란 이 약관에 동의하고 계정을 만든 사람 또는 사업자를 말합니다.
3. “전문가”란 회사가 서비스의 답변을 작성하도록 정한 사람을 말합니다. 전문가는 회사가 직접 제공하는 인력이며, 회원과 전문가 사이에 별도의 계약이 성립하지 않습니다.
4. “Agent”란 회원이 사용하는 AI 도구로서, 회원의 승인을 받아 회원을 대신해 질문을 정리하고 제출하는 프로그램을 말합니다. Agent는 회원이 선택해 사용하는 것이며 회사가 제공하지 않습니다.
5. “질문”이란 회원이 서비스에 제출해 접수된 하나의 질문 기록과 그에 연결된 상태·답변·이벤트를 말합니다.
6. “ContextPacket”이란 Agent가 회원과 함께 정리하고 회원이 전송 전에 최종 승인한, 질문의 배경을 담은 구조화된 텍스트를 말합니다. 대화 원문과 원본 파일은 포함되지 않습니다.
7. “MCP”란 회원의 Agent가 서비스에 연결하기 위해 회사가 제공하는 인증된 원격 엔드포인트와 그 도구 규격(Model Context Protocol)을 말합니다.
8. “Priority Answer”란 이미 접수된 질문에 대해 회원이 별도로 구매하는 유료 용역으로서, 제9조에서 정한 두 단계로 나누어 제공되며 24시간 답변 기한이 적용되는 부가 처리를 말합니다.
9. “수면(dormant) 상태”란 전문가가 추가 정보를 요청한 뒤 회원이 30일 동안 응답하지 않아 처리가 멈춰 있는 질문의 상태를 말합니다. 수면 상태의 질문은 종료되지 않으며 회원이 언제든 재개할 수 있습니다.

제3조 약관의 게시와 변경

회사는 회원이 약관의 내용을 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 내용과 시행일을 시행일 7일 전까지 공지합니다. 회원에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 공지하고, 이메일 등으로 회원에게 개별 통지합니다.

회원은 변경 약관에 동의하지 않으면 시행일 전까지 계정을 종료할 수 있습니다. 회원이 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 이 효과를 앞 문단의 공지와 개별 통지에서 함께 안내하며, 법령상 별도 동의가 필요한 경우에는 별도 동의를 받습니다.

제4조 가입과 계정

1. 서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다.
2. 회원은 실제 정보를 제공하고 계정의 로그인 수단과 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다. 답변과 처리 안내는 계정에 등록된 전자우편주소로 보내므로, 연락처가 정확하지 않아 생긴 불이익은 회원이 부담합니다.
3. 계정은 한 사람이 관리합니다. 팀 계정과 조직 계정은 현재 제공 범위가 아닙니다.
4. 회원은 자신의 계정과 자신이 승인한 Agent가 실행한 작업에 책임을 집니다. Agent에게 허용하는 권한의 범위는 회원이 직접 관리해야 합니다.

제2장 서비스의 이용

제5조 서비스의 성격과 한계

1. 전문가의 답변은 회원이 제출한 맥락을 바탕으로 한 일반적인 정보와 의견의 제공입니다. 답변은 법률, 의료, 세무, 회계, 투자 등 개별 자격이 요구되는 분야의 전문 자문이 아니며, 그러한 자문을 대체하지 않습니다. 회원은 중요한 결정을 하기 전에 해당 분야의 자격 있는 전문가에게 별도로 확인해야 합니다.
2. 서비스 이용으로 회원과 전문가 사이에 변호사·의사·세무사 등과 의뢰인 사이의 자문관계가 성립하지 않으며, 그러한 관계에서 인정되는 비밀유지특권이나 그에 준하는 보호도 성립하지 않습니다.
3. 서비스는 응급 상황이나 생명·신체의 위험이 임박한 상황에 사용할 수 없습니다. 그러한 상황에서는 119, 112 등 관계 기관에 즉시 연락해야 합니다.
4. 무료 질문은 답변을 보장하지 않습니다. 무료 질문에 답변이 이루어지지 않을 수 있으며, 제출 후 7일 동안 답변되지 않은 무료 질문은 제8조제5항에서 정한 범위에서 자동으로 종료됩니다.
5. 전문가는 어떤 질문에 답변할지, 답변의 범위·형식·깊이를 어떻게 정할지에 대해 재량을 가집니다. 전문가는 질문이 자신의 답변 범위를 벗어난다고 판단하면 사유를 밝히고 거절할 수 있습니다.
6. 회사와 전문가는 특정한 결과, 성과 또는 회원의 만족을 보장하지 않습니다.

제6조 전문가의 답변과 생성형 AI 이용 제한

1. 전문가의 답변은 전문가 본인의 지식과 판단에 따른 본인의 작업이어야 합니다.
2. 전문가는 자신이 작성한 답변의 문장을 다듬거나, 오탈자와 형식을 정리하거나, 자료를 찾는 보조 용도로 생성형 AI를 이용할 수 있습니다. 전문가가 직접 작성하지 않은 답변을 생성형 AI로 만들어 그대로 제출하는 것은 허용되지 않습니다.
3. 생성형 AI를 보조로 이용했다는 사실은 제1항과 제2항의 의무를 줄이지 않습니다. 답변에 관한 회사의 책임 범위는 제5조와 제18조에 따릅니다.
4. 회사의 서버에는 답변을 생성하는 별도의 AI 기능이 없습니다.

제7조 Agent와 MCP 이용

1. 회원은 회사가 제공하는 인증된 MCP 엔드포인트를 통해 자신의 Agent를 서비스에 연결합니다. 연결은 브라우저 로그인과 승인 화면(OAuth)을 통해 이루어지며, 회원은 승인 화면에서 부여하는 권한의 범위를 확인한 뒤 승인합니다.
2. MCP 연결에는 역할과 권한 범위가 구분되어 적용됩니다. 회원의 Agent는 회원 자신의 질문에만 접근할 수 있고, 전문가의 Agent는 배정된 질문에만 접근할 수 있습니다.
3. 회원이 승인한 Agent가 서비스에 제출한 질문, ContextPacket과 추가 정보는 회원 본인이 입력한 것으로 봅니다. 회원은 제출 전에 ContextPacket의 최종 내용을 확인하고 승인해야 하며, 승인한 내용에 책임을 집니다.
4. 회원은 질병·장애, 정치적 견해, 종교, 성생활, 노동조합 가입, 유전정보, 범죄경력 등 민감한 정보와 주민등록번호 등 고유식별정보를 질문이나 ContextPacket에 입력해서는 안 됩니다. 회사는 제출 화면과 Agent 안내에서 이를 고지합니다.
5. 회원은 승인을 언제든 철회할 수 있습니다. 승인이 철회되면 해당 자격증명과 갱신 경로는 사용할 수 없습니다.
6. Agent와 회원 사이의 대화 원문, Agent의 기억, 원본 파일은 서비스로 전송되지 않으며 회사가 저장하지 않습니다.

제8조 질문의 처리

1. 모든 질문은 무료로 접수됩니다. 질문의 상태는 접수(submitted) → 처리 중(answering) → 답변 완료(answered) → 종료(closed)의 순서로 진행합니다.
2. 전문가가 답변에 필요한 정보를 더 요청하면 질문은 추가 정보 필요(needs_user_info) 상태가 됩니다. 회원이 추가 정보를 제출하면 처리가 재개됩니다.
3. 회원이 추가 정보 요청을 받은 뒤 30일 동안 응답하지 않으면 질문은 종료되지 않고 수면(dormant) 상태로 전환됩니다. 회원은 언제든 추가 정보를 제출해 처리를 재개할 수 있습니다.
4. 전문가가 답변 범위를 벗어난다고 판단해 거절하면 질문은 거절(rejected) 상태가 되고, 회원에게 거절 사유를 안내합니다.
5. 제출 후 7일 동안 전문가의 조치 없이 답변되지 않은 무료 질문은 자동으로 종료됩니다. 이 자동 종료는 추가 정보 필요(needs_user_info) 상태 또는 수면(dormant) 상태의 질문과 Priority Answer가 결제된 질문에는 적용하지 않습니다. 자동 종료된 질문은 회원 화면에 표시되지 않으며, 회사는 개인정보처리방침에서 정한 기간(자동 종료일부터 1년) 동안 운영 기록으로만 보존한 뒤 파기합니다.
6. 완료된 질문에 대한 후속 질문은 새로운 질문으로 접수되며, 새로운 기한이 적용됩니다.

제3장 유료 서비스와 결제

제9조 Priority Answer

1. Priority Answer는 새로운 질문이 아니라 이미 접수된 같은 질문의 처리를 앞당기는 유료 용역입니다. Priority Answer가 구매하는 것은 정해진 기한 안의 전문가 응답이며, 답변의 내용·형식·깊이·접근 방법은 전문가의 재량입니다.
2. Priority Answer는 다음 두 단계로 나누어 제공되는 가분적 용역입니다. 각 단계의 대가는 총 대금에 대한 다음 비율로 하며, 그 금액은 결제 화면에 통화별로 표시된 금액에 따릅니다.
3. 단계 ①은 결제 확정 후 전문가가 질문 검토를 시작한 때 착수합니다. 단계 ②는 전문가가 답변 작성을 시작한 때 착수하고, 답변이 회원의 질문 페이지에 게시된 때 완료합니다.
4. 답변 기한은 결제가 확정된 시점부터 24시간입니다.
5. 전문가가 추가 정보를 요청해 질문이 추가 정보 필요 상태가 되면 답변 기한의 진행을 멈춥니다. 회원이 추가 정보를 제출하면 그 시점부터 24시간의 답변 기한이 다시 시작합니다. 수면 상태에서 회원이 처리를 재개한 경우에도 같습니다. 추가 정보 요청은 답변에 실제로 필요한 범위에서 합니다.
6. 회사는 Priority Answer의 결제를 질문이 접수 또는 처리 중 상태일 때만 받습니다. 답변, 거절 또는 자동 종료가 이루어진 뒤에는 결제할 수 없습니다.
7. 무료 질문에는 답변 기한이 적용되지 않습니다.

제10조 결제와 통화별 판매 당사자

1. 원화 결제의 판매자는 회사입니다. 회사는 나이스페이먼츠를 결제대행사로 하여 원화 결제를 처리합니다. Priority Answer의 원화 가격은 결제 화면에 표시된 금액이며, 부가가치세가 포함된 금액입니다.
2. 미국 달러 결제의 판매자는 Polar Software Inc.(이하 “Polar”)입니다. Polar는 판매자 기록상 판매자(Merchant of Record)로서 회원과 매매계약을 맺고 결제와 세금 처리를 수행합니다. 결제 정보는 회원이 Polar의 결제 페이지에서 직접 입력하며 회사를 거치지 않습니다. Priority Answer의 달러 가격은 결제 화면에 표시된 금액입니다.
3. 달러 결제의 영수증 발행과 환불 처리는 Polar를 통해 이루어지므로 원화 결제와 창구가 다릅니다. 다만 질문 접수, 답변 기한 준수, 답변 제공과 그 밖의 사후 지원은 통화와 관계없이 회사가 책임집니다. 회원은 어느 통화로 결제했든 회사의 문의 창구로 요청할 수 있고, 회사가 필요한 처리를 안내하거나 Polar를 통해 처리합니다.
4. 가격과 각 단계의 대가는 부가가치세를 포함한 금액으로 표시합니다. 가격, 각 단계의 대가, 청약철회의 제한과 그 기간은 결제 전에 결제 화면에서 표시합니다.

제11조 청약철회와 환불

1. 회원은 Priority Answer의 결제일 또는 이용이 가능해진 날(계약 내용에 관한 서면을 그보다 늦게 받은 경우에는 그 서면을 받은 날)부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 전문가가 단계 ①에 착수하기 전에 철회하면 대금 전액을 환급합니다.
2. Priority Answer는 제9조에서 정한 두 단계의 가분적 용역이므로, 전문가가 단계 ①에 착수한 뒤에는 착수한 단계 ①에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. 아직 제공되지 않은 단계 ②의 대가, 곧 총 대금의 80퍼센트는 전액 환급합니다. 이미 이행된 단계 ①의 대가, 곧 총 대금의 20퍼센트는 이행된 부분의 대가로서 회사에 귀속됩니다. 답변이 회원의 질문 페이지에 게시되기 전에는 단계 ②를 제공되지 않은 것으로 봅니다.
3. 제2항의 청약철회 제한은 각 단계의 내용과 대가, 착수 후 철회가 제한된다는 사실을 결제 화면에서 회원이 알아보기 쉽게 표시한 경우에만 효력이 있습니다. 회사가 이를 표시하지 않은 경우 회원은 제1항의 청약철회권을 그대로 행사할 수 있습니다.
4. 제5항과 제6항의 경우를 제외하고, 답변이 제공된 뒤에는 환불 대상이 없습니다. 답변 제공일부터 7일이 지나면 구매가 확정되며, 회사는 확정 3일 전에 회원에게 개별적으로 통지합니다. 회원이 확정 전에 이의를 제기하면 구매 확정은 진행되지 않고 회사가 이의를 처리합니다.
5. 회사가 24시간의 답변 기한을 지키지 못하거나 전문가가 답변 범위를 벗어난다는 이유로 거절한 경우 회사는 회원의 요청을 기다리지 않고 대금 전액을 환급합니다.
6. 제5항은 회원이 가지는 다른 권리를 대신하거나 제한하지 않습니다. 제공된 답변이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 회원은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조제3항에 따라 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 답변을 제공받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
7. 회사는 회원이 청약철회 또는 환급을 요청한 날(회사가 자동으로 환급하는 경우에는 그 사유가 발생한 날)부터 3영업일 이내에 원래의 결제수단으로 환급합니다. 이를 위해 회사는 지체 없이 결제대행사에 환급을 요청합니다. 회사가 이 기간을 넘겨 지연한 경우 관계 법령에서 정한 연 15퍼센트의 지연이자를 함께 지급합니다. 달러 결제의 경우 회사는 같은 기한 안에 환급을 승인하고 Polar에 요청하며, Polar의 처리 소요 기간을 회원에게 안내합니다.
8. 무료 질문에는 대금이 없으므로 환불 대상이 없습니다.
9. 청약철회와 환불의 자세한 기준, 시점별 처리와 수면 상태의 처리는 별도 환불규정에 따릅니다. 이 약관과 환불규정이 다르면 회원에게 유리한 쪽을 적용합니다.
10. 이 약관은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 강행규정에 따른 회원의 권리를 제한하지 않습니다.

제4장 회원의 의무와 콘텐츠

제12조 금지행위

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 계정, 로그인 수단 또는 자격증명을 무단으로 사용하는 행위
• 본인 확인, 이용 한도, 검증 절차를 우회하거나 우회를 시도하는 행위
• 전문가에게 서비스 밖에서의 직접 거래를 요구하거나 유도하는 행위, 그 밖에 서비스를 우회해 대금을 주고받으려는 행위
• 자동화된 대량 요청, 과도한 부하 유발, 취약점 탐색 등 서비스나 제3자 시스템을 공격하는 행위
• 타인의 권리를 침해하거나 법령에 위반되는 내용을 제출하는 행위
• 답변을 회사의 사전 동의 없이 재판매하거나, 서비스와 동일·유사한 서비스를 만들 목적으로 이용하는 행위

회원은 회사가 승인하지 않은 방법으로 서비스에 자동으로 접근하거나 서비스의 화면·데이터를 수집해서는 안 됩니다. 다만 회사가 제공하는 인증된 MCP 엔드포인트를 통해 회원이 승인한 Agent가 접근하는 것은 이 제한의 예외이며, 서비스가 예정한 정상적인 이용 방법입니다.

회사는 회원이 이 조를 위반하면 요청을 지연·거절하거나 해당 기능과 계정을 제한할 수 있습니다.

제13조 질문과 답변의 권리

1. 회원이 제출한 질문과 ContextPacket의 권리는 회원에게 있습니다. 전문가가 작성한 답변의 권리는 전문가와 회사에 있습니다.
2. 회원은 회사가 서비스를 제공하고 운영하기 위해 필요한 범위에서 질문과 ContextPacket을 저장·처리·표시하고 담당 전문가에게 전달할 수 있는 권한을 회사에 부여합니다. 이 권한은 서비스 제공 목적을 넘지 않습니다.
3. 회사는 회원에게 제공된 답변을 회원 자신의 업무와 판단에 이용할 수 있는 권한을 부여합니다.
4. 회사는 회원의 질문, ContextPacket과 전문가의 답변을 인공지능 모델의 학습에 이용하지 않으며, 제3자가 인공지능 모델의 학습 목적으로 이용하도록 제공하지 않습니다.
5. 회원은 서비스의 질문과 답변을 수집해 인공지능 모델의 학습에 이용할 수 없습니다. 회사는 제3자에게 그러한 수집과 이용을 허용하지 않습니다.
6. 회사가 질문과 답변을 익명화하고 회원의 개별 동의를 받은 경우에 한해 사례로 공개할 수 있습니다. 동의 없이는 공개하지 않습니다.

제14조 개인정보

회사는 회원의 개인정보를 관계 법령과 별도 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 결제대행과 이메일 발송 등 서비스 운영에 필요한 업무는 처리방침에 표시한 수탁자에게 위탁하며, 달러 결제를 위한 국외 이전 사항도 처리방침에 표시합니다.

회원이 제출하는 ContextPacket에 제3자의 개인정보가 포함되지 않도록 해야 하며, 부득이하게 포함되는 경우 회원은 그 제3자에 대해 필요한 법적 근거를 갖추어야 합니다.

제15조 지식재산권

서비스의 상표, 웹 화면, 소프트웨어, MCP 도구 규격, 문서와 운영 자료의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이 약관은 별도 표시가 없는 한 이를 양도하거나 재사용할 권리를 부여하지 않습니다.

제16조 권리·의무의 양도 금지

회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 계정, 이 약관에 따른 계약상 지위나 권리·의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 회사는 합병, 분할 또는 서비스 양도 등 정당한 사유가 있는 경우 관련 법령에 따라 계약상 지위를 이전할 수 있으며, 필요한 경우 회원에게 알립니다.

제5장 운영과 책임

제17조 서비스 중단과 계정 제한

회사는 예정된 점검이나 변경으로 서비스의 일부 또는 전부를 중단하는 경우 가능한 한 사전에 사유, 범위와 예상 영향을 공지합니다. 긴급한 보안 위협, 장애, 결제대행사 장애, 법령 준수 또는 약관 위반 조사로 미리 알리기 어려운 경우에는 우선 중단하거나 계정을 제한한 뒤 지체 없이 사후 공지합니다.

회사의 사정으로 진행 중인 Priority Answer를 제공할 수 없게 된 경우 회사는 그 사유를 지체 없이 회원에게 알리고, 제11조와 환불규정에 따라 필요한 조치를 합니다.

계정이 제한되거나 종료되는 동안에도 회원이 이미 결제한 Priority Answer에 대한 회사의 의무와 회원의 환급 청구권은 그대로 유지됩니다. 회사는 회원의 위반으로 실제 발생한 손해가 있는 경우 그 배상을 별도로 청구할 수 있으며, 환급과 상계하지 않습니다.

제18조 책임 제한

1. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회원이 제출한 맥락이 부정확하거나 불충분해 발생한 결과, 회원이 승인한 Agent의 동작으로 발생한 결과, 회원의 계정·자격증명 관리 소홀로 발생한 손해에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 결제대행사·판매자 기록상 판매자·이메일 전달 사업자 등 제3자 서비스의 장애나 정책 변경으로 발생한 지연과 손해에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 천재지변, 전쟁, 감염병, 정부의 명령, 통신망 장애와 같은 불가항력으로 서비스를 제공하지 못한 경우 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
4. 무료 질문은 대가 없이 제공되므로, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 무료 질문의 답변 여부, 답변 시점과 그 내용에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.
5. 답변은 제5조에서 정한 성격의 일반적인 정보 제공이며, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회원이 답변을 근거로 내린 결정과 그 결과에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 회원은 중요한 업무에 사람의 검토와 대체 절차를 마련해야 합니다.
6. 회사의 손해배상 책임은 법령이 허용하는 범위에서 손해가 발생한 날을 기준으로 최근 3개월 동안 회원이 실제 지급한 서비스 이용대금을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실, 생명·신체의 손해, 개인정보 보호에 관한 법령상 책임 또는 강행규정에 따른 환급·배상에는 이 한도를 적용하지 않습니다.

제19조 분쟁 해결

회사와 회원은 문의 접수와 협의를 통해 분쟁을 해결하도록 노력합니다. 문의처는 사업자 정보에 표시한 채널로 하며, 회사는 접수 순서와 내용에 따라 처리하고 처리에 시간이 걸리는 경우 사유와 예상 일정을 안내합니다.

협의로 해결되지 않는 분쟁의 관할은 민사소송법에 따르며, 대한민국 법령을 준거법으로 합니다. 회원은 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 또는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 약관은 시행일부터 시행합니다.

• 시행일: DEPLOY_DATE_PLACEHOLDER