환불규정

사업자 정보

이 규정의 각 절은 “제N조”로 부르고, 그 안의 번호는 “항”으로 부릅니다.

제1조 적용 범위

이 규정은 Priority Answer에만 적용합니다.

무료 질문은 답변을 보장하지 않으며, 답변되지 않거나 7일 후 자동 종료되어도 지급한 대금이 없으므로 환불이 발생하지 않습니다.

제2조 Priority Answer의 구성 — 두 단계의 가분적 용역

Priority Answer는 다음 두 단계로 나누어 제공되는 가분적 용역입니다. 각 단계의 내용과 대가는 결제 전에 결제 화면에서 표시합니다. 각 단계의 대가는 총 대금에 대한 비율로 정하며, 실제 금액은 결제 화면에 통화별로 표시된 금액에 따릅니다. 따라서 이 규정의 환불 기준은 결제 통화와 관계없이 같게 적용합니다.

각 단계의 대가는 그 단계에서 실제로 이루어지는 작업에 대응하는 금액입니다. 결제 화면에 표시하는 금액은 모두 부가가치세를 포함합니다.

제3조 시점별 환불 기준

• 단계 ① 착수 전이란 회원이 결제한 뒤 전문가가 아직 질문 검토를 시작하지 않은 상태를 말합니다. 회원은 질문 페이지에서 현재 단계를 확인할 수 있습니다.
• 답변이 회원의 질문 페이지에 게시되기 전에는 단계 ②를 제공되지 않은 것으로 봅니다. 전문가가 답변 작성을 시작했더라도 게시 전이면 단계 ②의 대가 전액을 환급합니다.
• 환급은 금전으로 합니다. 회사가 크레딧이나 다음 질문의 이용권 등 다른 형태를 제안할 수 있으나, 회원이 선택하지 않으면 금전으로 환급합니다. 회원의 선택 없이 다른 형태로 대신하지 않습니다.

제4조 답변 기한 미준수와 범위 밖 거절 — 자동 전액 환급

다음의 경우 회사는 회원의 요청을 기다리지 않고 대금 전액을 자동으로 환급합니다.

이 두 가지 자동 환급은 회원이 가지는 다른 권리를 대신하거나 제한하지 않습니다. 회원은 이와 별도로 법령에 따른 청약철회, 계약 해제와 손해배상을 청구할 수 있습니다. 특히 제공된 답변이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조제3항에 따라 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 답변을 제공받은 날부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

전문가가 추가 정보를 요청해 질문이 추가 정보 필요 상태가 되면 답변 기한의 진행을 멈추고, 회원이 추가 정보를 제출한 시점부터 24시간이 다시 시작합니다. 이 정지 기간은 기한 미준수 판단에서 제외합니다.

제5조 답변 제공 후 구매 확정과 이의 절차

1. 답변이 질문 페이지에 게시되고 회원에게 통지된 날부터 7일이 지나면 구매가 확정됩니다.
2. 회사는 구매 확정 3일 전에 회원에게 개별적으로 통지합니다. 통지에는 확정 예정일과 이의를 제기하는 방법을 함께 안내합니다.
3. 회원이 확정 전에 이의를 제기하면 구매 확정은 진행되지 않습니다. 회사는 이의 내용을 확인하고 처리 결과를 회원에게 알립니다.
4. 구매가 확정되어도 회원의 법령상 권리는 제한되지 않습니다.

제6조 수면(dormant) 상태의 처리

전문가가 추가 정보를 요청한 뒤 회원이 30일 동안 응답하지 않으면 질문은 수면 상태가 됩니다. 이는 회사가 이행에 착수해 회원의 협력을 기다리고 있는 상태입니다.

수면 상태가 길어진다는 이유로 결제를 소멸시키거나 환급액을 줄이지 않습니다.

제7조 환급의 방법과 기한

1. 환급은 원래의 결제수단으로 처리합니다.
2. 회사는 회원이 청약철회 또는 환급을 요청한 날(회사가 자동으로 환급하는 경우에는 그 사유가 발생한 날)부터 3영업일 이내에 환급합니다. 이를 위해 회사는 지체 없이 결제대행사에 환급을 요청합니다.
3. 회사가 이 기간을 넘겨 지연한 경우 관계 법령에서 정한 연 15퍼센트의 지연이자를 함께 지급합니다.
4. 결제대행사의 취소 처리 기간이 지났거나 부분취소가 불가능해 원래의 결제수단으로 환급할 수 없는 경우 회원 본인 명의로 확인된 계좌로 이체합니다. 이 경우에도 제2항의 기한은 같습니다.
5. 계좌 정보는 공식 환불 접수 채널을 통해서만 제출합니다. 비밀번호, 카드 전체 번호와 자격증명 전체 값은 보내지 않습니다.
6. 같은 결제에 대해 환급을 두 번 실행하지 않습니다. 회사는 환급이 완료될 때까지 재시도하며, 회원의 확인이 필요한 경우 이를 요청합니다. 회원의 확인이 지연된 기간은 제2항의 기한에 산입하지 않습니다.

제8조 달러 결제의 환급

환급 사유와 환급 비율은 결제 통화와 관계없이 이 규정에서 정한 대로 같게 적용하며, 통화에 따라 다른 것은 환급을 실행하는 창구뿐입니다.

달러 결제의 판매자는 Polar이며, 결제와 환급의 실행은 Polar를 통해 이루어집니다. 회원이 회사에 환급을 요청하면 회사가 이 규정에 따라 환급 여부와 금액을 판단해 승인합니다. 회사는 제7조제2항과 같은 기한 안에 환급을 승인하고 Polar에 요청하며, Polar의 처리 소요 기간을 회원에게 안내합니다. 영수증 발행과 환급 내역 확인의 창구가 원화 결제와 다릅니다.

답변 기한 준수, 답변 제공과 그 밖의 사후 지원은 통화와 관계없이 회사가 책임집니다. 회원은 어느 통화로 결제했든 회사의 문의 창구로 요청할 수 있습니다.

제9조 환급 청구권의 존속 기간

회원의 환급 청구권에는 소멸 기한을 따로 두지 않습니다. 회사는 환급 청구권의 존속 기간을 이 규정으로 단축하지 않습니다. 소멸시효는 관계 법령에 따르며, 상사채권의 경우 상법 제64조의 5년이 적용됩니다. 회사는 일정 기간이 지났다는 이유로 환급 청구권이나 질문의 재개권이 사라진다고 정하지 않습니다.

제10조 결제 화면 고지가 청약철회 제한의 효력 요건입니다

제3조의 “단계 ① 착수 후” 청약철회 제한은 회사가 결제 전에 결제 화면에서 다음을 회원이 알아보기 쉽게 표시한 경우에만 효력이 있습니다.

• Priority Answer가 단계 ①과 단계 ②로 나누어 제공된다는 사실
• 각 단계의 내용과 대가 — 결제 통화의 금액으로, 단계 ①은 대금의 20%, 단계 ②는 대금의 80%
• 단계 ①에 착수한 뒤에는 착수한 단계 ①에 대해 청약철회가 제한된다는 사실

회사가 이를 표시하지 않은 경우 회원은 법정 청약철회권을 그대로 행사할 수 있고, 이 경우 대금 전액을 환급합니다. 이는 원화 결제와 달러 결제에 같게 적용합니다.

제11조 법령상 권리

이 규정은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 강행규정에 따른 청약철회, 환급과 손해배상 관련 회원의 권리를 제한하지 않습니다. 이 규정의 내용이 법령보다 회원에게 불리한 경우 그 부분은 효력이 없으며 법령을 적용합니다.

회사가 사정으로 Priority Answer를 제공하기 곤란해진 경우에는 그 사유를 지체 없이 회원에게 알리고, 대금의 환급 등 필요한 조치를 3영업일 이내에 합니다.

제12조 문의

환불 관련 문의는 hello@fxy.global로 접수합니다. 접수 시 계정 식별 정보와 결제 확인에 필요한 최소 정보를 요청할 수 있습니다.

처리 상태와 예상 일정은 결제수단과 결제대행사의 처리 상태에 따라 안내하며, 회사에 책임 있는 사유로 제7조제2항의 3영업일 기한을 넘기지 않습니다.